У соцмережах набуло розголосу відео, на якому працівники «Нової пошти» виштовхують безпритульного собаку з приміщення відділення на вулицю під час 37-градусної спеки. На кадрах видно, що тварина лежала на підлозі в затінку та не проявляла агресії, однак троє чоловіків почали виганяти її зі складу. Після внутрішнього розслідування компанія заявила про звільнення причетних співробітників.

Відео опублікували у Threads. На ньому видно собаку, який намагався перечекати спеку всередині приміщення. Тварина лежить на прохолодній підлозі та не чинить опору людям поруч.

Один із чоловіків починає штовхати собаку мітлою, змушуючи його рухатися у напрямку виходу. Це триває кілька метрів. Інший чоловік, одягнений у форму «Нової пошти», допомагає виштовхувати тварину руками.

Судячи з оприлюднених кадрів, собака не намагався нападати, гарчати чи кусатися. Він лише намагався залишитися в затіненому приміщенні, що в умовах сильної спеки могло бути для нього способом захиститися від перегріву.

Саме цей момент викликав найбільше обурення користувачів соцмереж. Люди звертали увагу, що йшлося не про небезпечну чи агресивну тварину, яку потрібно було негайно ізолювати, а про безпритульного собаку, який просто шукав прохолодне місце.

За температури близько 37 градусів перебування на відкритому сонці може бути небезпечним для тварин. Собаки не пітніють так, як люди, і значну частину тепла відводять через прискорене дихання. Через це перегрів і тепловий удар у спекотну погоду можуть розвиватися досить швидко.

Особливо вразливими є безпритульні тварини, які не завжди мають постійний доступ до води, затінку або прохолодних приміщень. Для них навіть коротка можливість полежати на холоднішій підлозі може суттєво знижувати ризик перегріву.

Після того як відео почало активно поширюватися в соцмережах, на ситуацію відреагувала «Нова пошта». У компанії заявили, що дії працівників суперечать внутрішнім принципам мережі.

У своїй офіційній позиції компанія наголосила, що «Нова пошта» позиціонує свої відділення як pet-friendly простори, де відвідувачі можуть перебувати разом із тваринами.

Після появи відео компанія провела внутрішнє розслідування. За його результатами було ухвалено рішення звільнити працівників, причетних до інциденту.

Крім кадрових рішень, «Нова пошта» пообіцяла провести додаткові роз’яснення для всієї команди мережі щодо того, як співробітники мають діяти в подібних ситуаціях.

Це важливий момент, оскільки конфлікти з безпритульними тваринами можуть виникати не лише у відділеннях доставки. У спекотну або холодну погоду собаки й коти часто заходять до магазинів, аптек, під’їздів, вокзалів та інших приміщень, шукаючи захисту від температури.

Правильна реакція персоналу в таких випадках має враховувати і безпеку людей, і гуманне ставлення до тварини. Якщо собака поводиться спокійно, його можна напоїти, дати можливість перепочити або звернутися до волонтерів чи служб, які займаються безпритульними тваринами.

Застосування фізичного тиску може не лише травмувати тварину, а й спровокувати її на захисну реакцію. Навіть спокійний собака, якого б’ють або штовхають, може злякатися і почати захищатися.

Тому ситуація з відео стала не лише репутаційним питанням для компанії, а й прикладом того, наскільки важливо мати зрозумілі правила поводження з тваринами для працівників великих мереж.

Після скандалу «Нова пошта» також повідомила, що команда на місці почала активно розшукувати собаку.

У компанії заявили, що після того, як тварину знайдуть, її планують відвезти на комплексне ветеринарне обстеження та лікування до клініки у Глухові. Усі витрати «Нова пошта» обіцяє взяти на себе.

Це означає, що собаку мають перевірити не лише на можливі травми після інциденту, а й загалом оцінити стан його здоров’я.

Для безпритульних тварин такі обстеження особливо важливі, адже в них можуть бути непомітні на перший погляд проблеми — паразити, інфекції, захворювання шкіри, наслідки недоїдання чи старі травми.

Після ветеринарного огляду історія собаки, ймовірно, отримає ще одне продовження. Співзасновниця «Нової пошти» Інна Поперешнюк повідомила, що тварину не планують повертати на вулицю.

За її словами, один із працівників компанії вже готовий забрати собаку до своєї родини.

Таким чином, якщо тварину вдасться знайти, вона може отримати постійний дім після історії, яка почалася з відео про жорстоке вигнання з приміщення.

Реакція компанії стала досить швидкою і включила одразу кілька кроків — звільнення працівників, внутрішні роз’яснення, пошук тварини, ветеринарну допомогу та пошук нового дому.

Це також показує, наскільки сильно соціальні мережі сьогодні впливають на поведінку великих компаній. Відео, яке раніше могло залишитися локальним інцидентом, за кілька годин може отримати широку аудиторію та спричинити публічну реакцію бренду.

Для великих мереж такі ситуації особливо чутливі, оскільки поведінка окремого співробітника швидко починає асоціюватися з усією компанією.

Саме тому внутрішні правила, навчання персоналу та культура ставлення до людей і тварин стають частиною репутації бренду не менше, ніж якість основної послуги.

Окремий контекст цієї історії — pet-friendly культура, яку дедалі активніше розвивають українські заклади та компанії.

У багатьох кафе, магазинах, торговельних центрах і сервісних просторах дозволяють заходити з домашніми тваринами, ставлять миски з водою та адаптують правила для відвідувачів із собаками.

У цьому випадку особливо контрастною виглядала ситуація, коли компанія, яка заявляє про pet-friendly підхід, опинилася в центрі скандалу через протилежну поведінку своїх співробітників.

Втім, подальша реакція показала, що «Нова пошта» вирішила не обмежуватися формальним вибаченням.

Компанія публічно визнала, що поведінка працівників є неприйнятною, застосувала кадрові рішення та взяла на себе відповідальність за подальшу долю тварини.

Для громадськості тепер важливим буде не лише те, чи знайдуть собаку, а й чи справді його передадуть до клініки та нової родини, як було заявлено.

Сама історія також стала нагадуванням про проблему безпритульних тварин у містах. Під час спеки вони особливо потребують доступу до води та затінених місць.

Навіть проста миска з водою біля магазину чи можливість на короткий час сховатися від сонця може мати значення.

Для власників і працівників громадських просторів це також питання безпеки. Спокійне і гуманне поводження з твариною значно знижує ризик конфлікту.

Події навколо відділення «Нової пошти» показали, як один локальний випадок може швидко перетворитися на загальнонаціональну дискусію про ставлення до тварин.

Якщо собаку знайдуть і він справді отримає лікування та нову домівку, історія матиме позитивне завершення для самої тварини.

Але для компанії вона вже стала важливим уроком про те, що корпоративні цінності мають працювати не лише у рекламних повідомленнях, а й у щоденній поведінці працівників.